Social Media Managers: Οι Απόλυτοι Πρωταθλητές των Soft Skills

Από τη μία, οι «πιστοί» στα hard skills: αυτοί που δίνουν αξία στη τεχνική γνώση, την εξειδίκευση στις πλατφόρμες και την ακρίβεια των δεδομένων.

Από την άλλη, οι υποστηρικτές των soft skills: αυτοί που πιστεύουν ότι η συναισθηματική νοημοσύνη, η ευελιξία και η δημιουργικότητα είναι αυτά που κάνουν τη διαφορά — ειδικά σε έναν ρόλο όπως αυτός του Social Media Manager.

Και ας είμαστε ειλικρινείς: τα social media είναι για ανθρώπους. Και οι άνθρωποι είναι απρόβλεπτοι. Δεν αλληλεπιδρούν με τέλεια βελτιστοποιημένα posts· αλληλεπιδρούν με συναίσθημα. Θέλουν χιούμορ, σύνδεση, ένα brand που τους καταλαβαίνει.

Οπότε, αν ακόμα προσλαμβάνεις Social Media Managers με βάση ποιος έχει τα περισσότερα πιστοποιητικά… πρέπει να το ξανασκεφτείς.

Hard Skills: Τα Αδιαπραγμάτευτα

Δεν λέμε ότι τα hard skills δεν έχουν σημασία. Έχουν — και μάλιστα μεγάλη. Ένας καλός Social Media Manager πρέπει να ξέρει:

• Να διαβάζει αναλύσεις και να βελτιστοποιεί καμπάνιες
• Τα best practices κάθε πλατφόρμας (γιατί Instagram ≠ LinkedIn)
• Διαχείριση διαφημίσεων και παρακολούθηση απόδοσης
• Copywriting, SEO, και —αν γίνεται— λίγη σχεδίαση

Soft Skills: Η Πραγματική Υπεροχή

Αλλά εδώ είναι το ζουμί: όλα αυτά μαθαίνονται. Μπορείς να εκπαιδεύσεις κάποιον να γράψει ένα δυνατό CTA ή να καταλαβαίνει τα engagement metrics. Αυτό που δεν μπορείς να διδάξεις εύκολα είναι τα εξής:

Ενσυναίσθηση – Τα social media είναι διάλογος, όχι μονόλογος. Το να καταλαβαίνεις τι αγγίζει το κοινό σου — και τι το εκνευρίζει — είναι αυτό που ξεχωρίζει ένα brand που έχει απλά απήχηση από ένα brand που έχει τη δική του κοινότητα.

Προσαρμοστικότητα – Οι τάσεις αλλάζουν κυριολεκτικά κάθε λεπτό. Ένα post μπορεί να είναι viral στις 10 το πρωί και άσχετο στις 12. Οι καλύτεροι Managers ξέρουν πότε να στρίψουν τιμόνι, πότε να επιμείνουν, και πότε να ρισκάρουν.

Δημιουργικότητα – Ας το παραδεχτούμε: σε κάθε κλάδο, όλοι ποστάρουν παρόμοια πράγματα. Ένας Social Media Manager με κοφτερό ένστικτο θα ξέρει πώς να ξεχωρίσει από τον θόρυβο.

Διαχείριση Κρίσεων – Ένα λάθος tweet και βρίσκεσαι σε δίνη PR καταστροφής. Τα soft skills κρίνουν αν θα ανταποκριθείς με ψυχραιμία — ή αν θα τα κάνεις… χειρότερα.

Λοιπόν… Ποιος Κερδίζει;

Ούτε ο ένας, ούτε ο άλλος. Και οι δύο. Οι καλύτεροι Social Media Managers συνδυάζουν τεχνική εξειδίκευση με ανθρώπινη διαίσθηση. Αλλά αν έπρεπε να διαλέξεις;

Πρόσλαβε για τα soft skills, εκπαίδευσε για τα hard skills.

Γιατί τα social media δεν είναι μόνο optimization. Είναι κατανόηση ανθρώπων. Και κανένας αλγόριθμος δεν μπορεί να το αντικαταστήσει αυτό.

Και μια Τελευταία Σκέψη: Κάνεις τις Σωστές Προσλήψεις;

Αν η διαδικασία πρόσληψής σου εξακολουθεί να δίνει προτεραιότητα στα hard skills, ίσως ήρθε η ώρα για επαναπροσδιορισμό. Πρόσλαβε αυτούς που ξέρουν πώς να ανοίγουν συζήτηση, όχι απλώς να προγραμματίζουν ένα post.