Δημιουργούμε ένα σχέδιο δράσης για να γίνει το ξενοδοχείο σου ο νέος hot προορισμός
Μετάφερε το κατάστημά σου στο διαδίκτυο με μια παρουσία που σε κάνει περήφανο
Ειδικευόμαστε σε στρατηγικές που θα σου φέρουν εγγραφές υψηλής ποιότητας
Θα μας βοηθήσει να προτείνουμε την καλύτερη λύση για το project
Αν είσαι πελάτης της Double Dot και αντιμετωπίζεις πρόβλημα με το website ή τα emails σου, συμπλήρωσε τη φόρμα και ένας ειδικός από την τεχνική μας ομάδα θα έρθει σύντομα σε επαφή μαζί σου..
Έκανες post. Ο κόσμος σχολιάζει. Οι ερωτήσεις πέφτουν βροχή. Τα DMs μαζεύονται. Συγχαρητήρια—έχεις community.
Αλλά να το θέμα: τα communities δεν διαχειρίζονται μόνα τους. (Εκτός κι αν οι fans σου οργανώνουν μόνοι τους εβδομαδιαία town halls, οπότε… wow.) Τα περισσότερα brands δυσκολεύονται να συμβαδίσουν. Εκεί ερχόμαστε εμείς. Βεβαιωνόμαστε ότι το brand σου δεν είναι υπάρχει απλά — ακούγεται, ακούει, απαντάει και αγαπιέται.
Όταν κάποιος απαντάει σε ένα post σου ή στέλνει DM, δεν μιλάει με ένα logo—μιλάει με άνθρωπο (ή τουλάχιστον, έτσι θέλει να νιώθει).
Δίνουμε στο brand σου μια πραγματική και αντιπροσωπευτική φωνή. Καυστική, ζεστή, επαγγελματική, παιχνιδιάρικη—ταιριάζουμε τον τόνο στο brand σου και βεβαιωνόμαστε ότι κάθε επαφή φαίνεται οτι προέρχεται από ένα ζωντανό, αληθινό άτομο. Γιατί τα bots είναι για FAQs.
Εσύ; Εσύ έχεις προσωπικότητα.
Ο αλγόριθμος λατρεύει το engagement. Αλλά ξέρεις ποιος το λατρεύει ακόμα περισσότερο; Οι πραγματικοί σου πελάτες.
Εμείς κάνουμε monitor, απαντάμε, κάνουμε react και ξεκινάμε αληθινές συζητήσεις. Είτε είναι να κάνουμε hype τους fans στα σχόλια, είτε να λύσουμε ένα παράπονο πριν ξεφύγει, είτε να πετάξουμε το τέλειο emoji την κατάλληλη στιγμή, φροντίζουμε να μην είσαι απλά στα social—να είσαι κομμάτι τους.
Το internet δεν κοιμάται ποτέ, και το ίδιο ισχύει για τις απόψεις. Ένα σχόλιο που μένει αναπάντητο ή μια κακή εμπειρία πελάτη μπορεί να γίνει χιονοστιβάδα.
Οι community managers μας είναι οι first responders σου—σβήνοντας φωτιές, προχωρόντας τη συζήτηση και κρατώντας το vibe on-brand ακόμα και όταν τα πράγματα γίνονται… περίεργα. Σκέψου μας σαν το ψηφιακό front-of-house προσωπικό σου, έτοιμο με χαμόγελο, λύση και (ίσως) κανένα GIF.
Θα εκπλαγείς με το τι λένε οι άνθρωποι όταν ακούς πραγματικά.
Καταγράφουμε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, feedback, καλά και κακά σχόλια για να σε βοηθήσουμε να καταλάβεις τι σκέφτεται πραγματικά το κοινό σου. Αυτό δεν είναι απλά support—είναι market research σε μεταμφίεση. Σου το μεταφέρουμε σε απλά Ελληνικά (χωρίς μαρκετινίστικες λέξεις), ώστε να κάνεις πιο έξυπνες κινήσεις εντός και εκτός social.
Γιατί οι άνθρωποι δεν ερωτεύονται brands—ερωτεύονται το πώς τα brands τους κάνουν να νιώθουν.
Όταν οι followers σου νιώθουν ότι τους βλέπεις, τους ακούς και τους εκτιμάς, μένουν. Μετατρέπονται σε fans. Και οι fans γίνονται ambassadors. Όλα ξεκινούν με ένα απλό: “Hey, thanks for your comment.”